Ngành Thuế tăng tốc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế: Khảo sát không chỉ là hình thức

Triển khai thực hiện Kế hoạch đo lường sự hải lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế (ban hành kèm Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025), từ tháng 7/2025, Cục Thuế đã thực hiện việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” với 04 nội dung: (1) Công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan thuế; (2) Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của cơ quan thuế; (3) Công tác kiểm tra thuế của cơ quan thuế; (4) Công tác giải quyết khiểu nại, tố cáo và xứ lý phản ánh kiến nghị của cơ quan thuế.

Sau hơn 2 tháng triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn đã ghi nhận người nộp thuế của 34 Thuế tỉnh/thành phố và Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn quản lý tham gia khảo sát sự hài lòng đối với 4 nội dung nêu trên. Đây được coi là dấu hiệu tích cực, cho thấy sự quan tâm ban đầu của cộng đồng doanh nghiệp và người dân đến hoạt động khảo sát.

Việc chủ động lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ người nộp thuế không chỉ giúp nâng cao uy tín ngành thuế mà còn thúc đẩy cải cách hành chính

Tuy vậy, dữ liệu ban đầu cho thấy lượng phản hồi còn khá khiêm tốn và tập trung nhiều nhất ở nội dung đánh giá công tác hỗ trợ, quản lý. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc mở rộng truyền thông, khuyến khích người nộp thuế tham gia mạnh mẽ hơn để phản ánh trung thực, đa chiều về chất lượng dịch vụ thuế.

Để bảo đảm khảo sát diễn ra đồng bộ và hiệu quả, Cục Thuế đã ban hành Công văn số 2555/CT-VP ngày 18/7/2025, yêu cầu các đơn vị địa phương phổ biến kế hoạch đến toàn thể công chức, đồng thời truyền thông rộng rãi tới người nộp thuế về mục tiêu, ý nghĩa và cách thức tham gia.

Ngay sau đó, một hội nghị phổ biến kế hoạch được tổ chức kết hợp trực tiếp và trực tuyến trên phạm vi toàn ngành. Tại đây, Cục Thuế giới thiệu rõ chức năng khảo sát trên hệ thống dịch vụ công, đồng thời chỉ đạo cục thuế tỉnh, thành phố và chi cục trực thuộc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ liên quan.

Cục Thuế nhấn mạnh, khảo sát sự hài lòng không phải là hoạt động mang tính thủ tục hành chính đơn thuần, mà là công cụ cải cách để ngành thuế tự lắng nghe, soi chiếu và nâng cao chất lượng phục vụ. Do đó, truyền thông trở thành “chìa khóa” để khuyến khích sự tham gia rộng rãi.

Người nộp thuế được khuyến khích tham gia khảo sát trong mọi điểm tiếp xúc với cơ quan thuế: Từ nộp hồ sơ hành chính, khiếu nại, kiểm tra, đến các hoạt động giải quyết tranh chấp. Việc này không chỉ giúp ngành thuế có được những đánh giá khách quan, mà còn củng cố niềm tin của người dân, doanh nghiệp vào nỗ lực minh bạch hóa, chuyên nghiệp hóa.

Để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tham gia, Cục Thuế yêu cầu các đơn vị chủ động tích hợp mã QR code dẫn đến địa chỉ khảo sát trên hệ thống dịch vụ công vào tất cả văn bản hành chính liên quan, từ quyết định kiểm tra, xử lý vi phạm cho đến văn bản giải quyết khiếu nại.

Song song, ngành thuế cũng chỉ đạo đẩy mạnh các kênh thông tin khác: Công khai Thư ngỏ gửi người nộp thuế tại trụ sở cơ quan thuế, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã; đăng tải trên website chính thức và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook; kết hợp các hình thức truyền thông sáng tạo để mở rộng độ phủ.

Cục Thuế triển khai khảo sát toàn quốc, đo lường sự hài lòng của người dân

Không chỉ dừng lại ở việc thu thập ý kiến, Cục Thuế đặc biệt nhấn mạnh đến trách nhiệm của các phòng ban và cục thuế địa phương trong việc nâng cao chất lượng thực thi công vụ.

Theo đó, phải đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp đúng quy định pháp luật và đúng thời hạn; chấn chỉnh thái độ, phong cách làm việc, kỹ năng giao tiếp của công chức thuế; đồng thời nhanh chóng xử lý các phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, giải quyết khiếu nại đúng quy định, tạo môi trường hành chính thuế chuyên nghiệp, gần dân và hiệu quả.

Những yêu cầu này hướng đến mục tiêu xây dựng một môi trường hành chính thuế chuyên nghiệp, gần dân, thân thiện và hiệu quả hơn.

Theo đại diện Cục Thuế, hoạt động khảo sát sự hài lòng không đơn thuần dừng lại ở con số thống kê. Đây thực chất là “tấm gương phản chiếu”, giúp cơ quan thuế nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu trong phục vụ người nộp thuế. Qua đó, ngành có cơ sở khoa học để ban hành các quyết sách cải cách, điều chỉnh quy trình và nâng cấp dịch vụ công.

Việc chủ động lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ người nộp thuế không chỉ giúp nâng cao uy tín ngành thuế mà còn thúc đẩy cải cách hành chính, góp phần xây dựng một nền tài chính công hiện đại, minh bạch, đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm.

Nhìn về dài hạn, hoạt động đo lường sự hài lòng sẽ là bước đi quan trọng để ngành thuế hoàn thiện bộ máy, từ đó tiến tới xây dựng hệ thống thuế hiện đại – hiệu quả – minh bạch. Đây cũng là minh chứng cho quyết tâm của ngành trong việc cải cách hành chính, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp, thay đổi hình ảnh từ “cơ quan quản lý” sang “người bạn đồng hành tin cậy”.

Trang Anh