Đồng bộ giải pháp đảm bảo an toàn chất lượng nước

Thêm nguồn cung cấp nước sạch cho TPHCM

Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, theo ông Bùi Thanh Giang, Phó Tổng Giám đốc SAWACO, trong năm 2023, Tổng công ty và các công ty thành viên đã triển khai kế hoạch sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý, bảo đảm tổng công suất cấp nước của toàn hệ thống đạt 2,4 triệu m³ mỗi ngày. Trong đó, gần 2 triệu m³ để phục vụ người dân và công suất còn lại để dự phòng kịp thời tăng sản lượng cung cấp cho mạng lưới trong những thời điểm tiêu thụ tăng đột biến, vào dịp lễ, tết và cao điểm mùa khô, nhất là khi các nhà máy nước có sự cố. Bên cạnh đó, các công ty cấp nước thành viên cũng diễn tập phương án điều tiết an toàn cấp nước cho cụm khu vực Thủ Đức và cụm khu vực Tân Hiệp khi có sự cố xảy ra.

Đại diện SAWACO cho biết, ngành nước TPHCM xác định việc đầu tư cấp nước phải toàn diện từ xây dựng nhà máy nước đến mạng lưới truyền tải, hệ thống phân phối và giám sát. Theo đó, SAWACO đã trình UBND TPHCM xem xét chấp thuận chủ trương đầu tư xây dựng Nhà máy nước Kênh Đông 2 (công suất 250.000m³/ngày đêm) và Nhà máy nước Thủ Đức 4 (công suất 300.000m³/ngày đêm).

SAWACO ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý, điều hành sản xuất nước sạch tại Nhà máy nước Tân Hiệp

Cùng với đó, hệ thống nhà máy nước hiện hữu cũng được SAWACO sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý để bảo đảm tổng công suất cấp nước của toàn hệ thống ở mức 2,4 triệu m³/ngày đêm. Bên cạnh đó, đơn vị đang khai các giải pháp khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước, quản lý chất lượng nước. Để hạn chế thấp nhất sai sót trong ghi chỉ số, thuận lợi cho khách hàng và công ty quản lý, Tổng công ty cấp nước Sài Gòn đã thử nghiệm đồng hồ nước thông minh tại các quận: Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú và các huyện: Bình Chánh, Cần Giờ.

Cùng với việc đầu tư hệ thống nhà máy, thời gian qua SAWACO cũng đã tổ chức các hoạt động để nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tạo điều kiện cho người dân có thể tương tác với ngành nước trực tiếp, thuận lợi. Cụ thể, SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên đang triển khai các giải pháp khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý tại đơn vị, qua đó nhằm mang lại tiện ích tối ưu đối với khách hàng. Nổi bật như xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO trên thiết bị di động hoạt động trên hai hệ điều hành phổ biến là Android và iOS dùng chung trong toàn Tổng công ty. Xây dựng, phát triển các chức năng cho phép hệ thống phản hồi tức thời tình trạng thanh toán của khách hàng, thông tin lịch đọc số, báo chỉ số nước...

Ngành nước thành phố cũng triển khai phát hành hóa đơn điện tử theo yêu cầu của cơ quan thuế, phát triển cung cấp chức năng trích xuất dữ liệu cho hệ thống chăm sóc khách hàng; xây dựng hệ thống ứng dụng số hóa hồ sơ phục vụ công tác quản lý, tra cứu, chia sẻ dữ liệu...

Thời gian qua, các đơn vị cấp nước thành viên cũng ban hành Bảng mã tình trạng đồng hồ nước nhằm đồng bộ trong công tác quản lý dữ liệu đồng hồ nước, hỗ trợ cho công tác quản lý tiêu thụ nước của khách hàng tại các đơn vị cấp nước… Tính đến tháng 6-2023, ngành cấp nước thành phố đã thu thập và cập nhật thông tin khách hàng, số định danh cá nhân cho gần 1,6 triệu số định danh. Đây là cơ sở để quản lý định mức nước sinh hoạt phù hợp yêu cầu mới, nhất là quản lý khách hàng theo hình thức định danh điện tử - VNeID.

Ứng dụng công nghệ, mở rộng mạng lưới truyền tải

Tăng số lượng khách hàng đi đôi với tăng sản lượng tiêu thụ nước sạch một cách bền vững là định hướng xuyên suốt của SAWACO. Để thực hiện nhiệm vụ kép này, trong thời gian tới, SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên tiếp tục thực hiện các kết nối giữa ứng dụng chăm sóc khách hàng của SAWACO và các phần mềm tại đơn vị cấp nước nhằm đồng bộ dữ liệu tự động liên thông. Không chỉ vậy, SAWACO có hoạch giảm thất thoát nước trên hệ thống tại TPHCM giai đoạn 2022-2025 gắn với kế hoạch sản xuất kinh doanh thực hiện hàng năm của các đơn vị. Một số điểm chính của kế hoạch là xây dựng, triển khai chương trình dò bể, duy tu, sửa chữa mạng lưới, súc xả định kỳ, rút ngắn thời gian sửa bể, khắc phục sự cố. Các công ty tập trung cải tạo, thay thế các tuyến ống cũ mục. Kết quả, từ tháng 1-2022 đến nay, đơn vị đã cải tạo, nâng cấp thay thế 432 mét đường ống cấp 1, 2 và 132.248 mét đường ống cấp 3.

Đơn vị cũng tăng cường quản lý đồng hồ, tiếp tục phân vùng tách mạng, hoàn thiện khu vực quản lý đồng hồ tổng và giảm thất thoát nước chủ động. Nhờ đó tỷ lệ giảm thất thoát nước năm 2022 là 18,24% (giảm hơn kế hoạch đề ra 0,22%); 9 tháng đầu năm 2023 giảm còn 14,36%, nhiều đơn vị đạt tỷ lệ thất thoát giảm sâu so với kế hoạch.

Người dân hài lòng về chất lượng phục vụ khách hàng khi đến giao dịch tại Cấp nước Nhà Bè

Đặc biệt, SAWACO đã xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, phát triển các chức năng cho phép hệ thống phản hồi tức thời tình trạng thanh toán của khách hàng. Thông tin lịch đọc số, báo chỉ số nước đến người dân để tạo sự chủ động, thuận tiện. Nhờ đó, việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết phản ánh khách hàng đều có thể thực hiện qua điện thoại. Để mở rộng mạng lưới truyền tải và dự trữ nước, SAWACO đang đầu tư, thi công các tuyến ống cấp 1 đường Nguyễn Cửu Phú (Từ Võ Văn Vân – đến Nguyễn Văn Linh), đường Nguyễn Văn Quỳ - Nguyễn Văn Linh (từ sông Sài Gòn đến giao lộ Nguyễn Văn Linh - Nguyễn Hữu Thọ). Triển khai các dự án xây dựng bể chứa nước sạch số 5 thuộc Nhà máy nước Thủ Đức, xây dựng hai bể chứa nước sạch mới Nhà máy nước Tân Hiệp.

Chương trình nâng cao chất lượng nước được triển khai, tiến tới mục tiêu cung cấp nước uống trực tiếp tại vòi trên toàn hệ thống. Một số kết quả bước đầu đơn vị đạt được như: lắp đặt hệ thống giám sát chất lượng online từ nguồn đến mạng lưới; chuẩn hóa hóa chất sử dụng trong xử lý nước sạch; ban hành tiêu chuẩn về trang thiết bị, vật tư sử dụng trên hệ thống. Đơn vị định kỳ lấy mẫu đo kiểm các chỉ tiêu chất lượng nước để kịp thời có giải pháp khắc phục; phối hợp triển khai đề tài nghiên cứu cơ sở xây dựng Quy chuẩn nước uống trực tiếp tại vòi trên địa bàn TPHCM. Hiện Tổng công ty đang chuẩn bị thí điểm uống tại vòi ở 2 khu vực: phường Tân Phong (quận 7) và phường 22 (quận Bình Thạnh).

Về định hướng lâu dài, SAWACO đặt mục tiêu duy trì tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch, rà soát các khu vực còn sử dụng nước thông qua giải pháp tạm thời (đồng hồ tổng, bồn chứa), khu vực chưa có tuyến ống cấp nước để có kế hoạch phát triển mạng lưới, gắn mới đồng hồ nước. Những đồng hồ tiêu thụ bất thường, không sử dụng hay mức tiêu thụ thấp sẽ có phương án xử lý phù hợp.

Thời gian tới SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên tiếp tục hoàn thiện tính năng tiếp nhận trực tuyến yêu cầu gắn mới đồng hồ nước; nâng, dời đổi cỡ đồng hồ nước; đăng ký định mức nước sinh hoạt; tiếp nhận phản ánh, khiếu nại trên ứng dụng chăm sóc khách hàng; thanh toán tiền nước trực tuyến.

QC