Công ty Điện lực Bắc Kạn lấy khách hàng làm trung tâm

Bắc Kạn là tỉnh miền núi nằm ở trung tâm nội địa vùng Đông Bắc Bộ, những năm qua, tỉnh Bắc Kạn đã tập trung phát triển hạ tầng kinh tế - xã hội, cơ bản đồng bộ, hiện đại hóa, số hóa đảm bảo kết nối nông thôn - đô thị và kết nối các vùng miền trong xây dựng nông thôn mới. Song hành với đó, Công ty Điện lực Bắc Kạn đã chủ động vận hành thích ứng với nền kinh tế số trong giai đoạn đổi mới và hội nhập, đồng thời đề ra những phương án, giải pháp phù hợp với tình hình thực tế của từng địa bàn thuộc sự quản lý của đơn vị.

Trong quý I năm 2024 đã thực hiện cấp điện cho 646 khách hàng sau TBA công cộng, 07 khách hàng trung áp. Từ số liệu trên hệ thống CMIS, cũng như ý kiến từ phía khách hàng, thông tin từ Trung tâm chăm sóc khách hàng cho thấy 3 tháng đầu năm 2024 công tác cấp điện mới có nhiều chuyển biến, đa số khách hàng tỏ thái độ hài lòng về thời gian, thái độ phục vụ, chất lượng phục vụ của ngành điện.

Công ty Điện lực Bắc Kạn tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, vận động đến người dân các phương thức đăng ký dịch vụ điện cấp độ 4, hướng dẫn một cách chi tiết tới khách hàng sử dụng điện về các thao tác cũng như các tính năng, lợi ích và hiệu quả mà dịch vụ điện trực tuyến đem lại, kết quả: Tính đến 31/3/2024, Công ty Điện lực Bắc Kạn đã tiếp nhận và giải quyết cung cấp các dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công quốc gia: 933/1.344 tổng số yêu cầu, đạt tỷ lệ 69,42 %; cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử là 4.732/ 4.732 tổng số yêu cầu (đạt tỷ lệ 100%); cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4 thực hiện 1.225/1.225 dịch vụ, đạt tỷ lệ 100%. Qua kết quả trên, có thể thấy với những lợi ích thiết thực của dịch điện trực tuyến mang lại đã được rất nhiều khách hàng đón nhận và đánh giá cao.

Nhân viên giao dịch Điện lực Chợ Đồn hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ điện trực tuyến

Chị Nông Thị Hoa, trú tại xã Đồng Thắng, huyện Chợ Đồn, tỉnh Bắc Kạn đến điện lực để đăng ký cấp điện mới. Tại đây, nhân viên giao dịch đã tư vấn và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác đăng ký dịch vụ điện trực tuyến. Chỉ cần truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia (http://dichvucong.gov.vn) hoặc truy cập website (https://cskh.npc.com.vn/) là có thể đăng ký dịch vụ điện trực tuyến như: Tra cứu thông tin, cấp điện mới, thay đổi công suất, gia hạn hạn hợp đồng mua bán điện, thanh toán tiền điện… Như vậy, khách hàng vừa có thể tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại vừa có thể tra cứu các thông tin về dịch vụ điện ngay trên điện thoại và máy tính của mình.

Song song với đó Công ty Điện lực Bắc Kạn tiếp tục phát triển các kênh chăm sóc khách hàng như: Tổng đài CSKH, ứng dụng CSKH trên điện thoại di động, CSKH qua tin nhắn SMS, Zalo… Theo đó, các khách hàng có thể thực hiện trực tuyến từ khâu gửi yêu cầu dịch vụ, đến giám sát tiến độ giải quyết các yêu cầu của ngành điện, thanh toán các chi phí dịch vụ và thanh toán tiền điện trực tuyến.

Nhân viên điện lực Chợ Đồn hướng dẫn khách hàng dịch vụ điện trực tuyến

Khi được CBCNV điện lực hướng dẫn, thao tác các dịch vụ điện ngay trên điện thoại của mình, khách hàng Trần Văn Hùng, trú tại tổ 9, thị trấn Bằng Lũng, huyện Chợ Đồn, tỉnh Bắc Kạn chia sẻ: “Trước đây, để thanh toán tiền điện, gia đình tôi phải ra bưu điện huyện, có khi phải chờ đợi rất lâu để thanh toán, nhưng nay tôi có thể dùng điện thoại thông minh của mình để cài các phần mềm thanh toán nhanh gọn mà lại không hề mất bất kỳ chi phí phát sinh nào”.

Có thể nói, dịch vụ điện trực tuyến đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực về sự tiện lợi, minh bạch và sự tin cậy cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn quản lý. Việc “tối ưu hóa” các dịch vụ điện, “lấy khách hàng làm trung tâm” và đặt mục tiêu đưa công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng lên hàng đầu, Điện lực Bắc Kạn sẽ không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, nhằm phần nâng cao uy tín của ngành Điện, góp phần vào sự phát triển chung của tỉnh Bắc Kạn.

QC